■ Qualitätspolitik

Qualitätsmanagement (QM) ist in das Unternehmen fest integriert. Es ist für uns die Chance zur kontinuierlichen Verbesserung der Leistungen. Im Vordergrund stehen die Bedürfnisse und Wünsche unserer Patienten und ihrer Angehörigen, aber auch unsere Kooperationspartner und einweisenden Ärzte sowie eine gezielte Mitarbeiterorientierung.

Auf der Grundlage unseres Leitbildes, das unser Selbstverständnis in zehn Punkten definiert, wollen wir das Qualitätsmanagement als Management-Ansatz etablieren und mit Instrumenten der Qualitätsplanung, -lenkung, -sicherung und -verbesserung verwirklichen und umsetzen. Das Qualitätsmanagement steht im Mittelpunkt und stützt sich auf die Beteiligung und Mitwirkung aller Mitarbeitenden und Führungskräfte. Qualität ist nicht nur Struktur- und Ergebnisqualität, sondern zieht sich durch alle Ebenen der Organisation und spiegelt sich in allen Tätigkeiten und Prozessen im gesamten Unternehmen wider.

■ Qualitätsziele

Prävention, Diagnostik, Pflege, Therapie und Nachsorge erfolgen nach Maßgabe der Fachgesellschaften und sind in Behandlungspfaden, Handlungsanweisungen und Standards verfasst. Alle Berufsgruppen verstehen sich als Dienstleister mit fachlicher, sozialer, pädagogischer, organisatorischer und persönlicher Kompetenz. Die Seelsorge ist im Behandlungsansatz verankert.
Qualifizierte Aus-, Fort- und Weiterbildung ist für alle Mitarbeiter verpflichtend.

■ Zertifizierungen

Das Qualitätsmanagement der Frankfurter Diakonie-Kliniken (FDK) orientiert sich an den Kriterien der Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen (KTQ) und proCum Cert. Mit einem speziell entwickelten Verfahren werden alle Prozesse im Krankenhaus von der Aufnahme bis zur Entlassung des Patienten analysiert, überprüft und bewertet.

Bereits 2004 wurden die drei Krankenhausstandorte erfolgreich durch KTQ und das Interdisziplinäre Brustzentrum als erstes Brustzentrum in Frankfurt am Main durch OnkoZert zertifiziert. Das Brustzentrum erhielt zusätzlich die Auszeichnung Brustzentrum mit Empfehlung der Deutschen Krebsgesellschaft. Im Jahr 2007 erfolgte die Rezertifizierung der Klinik.

Qualitätsbericht 2007 nach §137 SGB V

Wir nutzen die Zertifizierungsverfahren vor allem dazu, die Wirksamkeit unseres QM-Systems zu überprüfen und Verbesserungspotentiale zu erkennen. Diese wurden in Form von Projekten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit umgesetzt.

Projekte sind beispielsweise:
- Befragungen zur Patientenzufriedenheit
- Beschwerdemanagement - Die Patienten und Mitarbeiter können uns jederzeit mit einem Meinungsbogen Anregungen, Wünsche und
  Beschwerden mitteilen, die systematisch bearbeitet werden
- Die Patientenakademie bietet die Möglichkeit, sich rund um das Thema Gesundheit und Krankheit zu informieren
- EDV-gestütztes Dokumentenmanagement (Organisations-Handbuch) für alle Mitarbeiter verfügbar
- Die Ideenbörse bietet allen Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Erfahrungen und Verbesserungsvorschläge in das Unternehmen einzubringen
  und so das Arbeitsumfeld mitzugestalten

drucken